ビーグレンを定期購入してそろそろ7年目突入の筆者が今回、初めてカスタマーサポートに相談して知った返品方法や交換対応を紹介したいと思います。
正直言って期待以上の神対応と、改めてビーグレン凄いと思った今回の返品方法とそのスムーズかつスマート過ぎる顧客に寄り添った対応を紹介したいと思います。
ビーグレンの返品方法が凄い
結論から言うと今回初めて愛用コスメビーグレンで、返品交換してもらう事になりました。
その理由は、抜群に肌調子の良いビーグレンの3月にアップデートしたクエストシリーズ高濃度美容液VC4を使用して感じた違和感の相談から始まります。
相談のつもりで電話したのが、使用を止めていたVC4とVA2の在庫（定期購入で2本ある）と伝えると、この2本のワンランク下のVC3とVA1の交換を提案してくれました。
ビーグレン都度購入者と定期購入者の違い
ドクターズコスメのビーグレン公式ページでは定期購入者と、そうではなく都度での購入方法があります。
都度は、その言葉の通り購入したいタイミングで、欲しい物のみを1年に1度でも半年に1度でも基本的に購入したいタイミングで定価で購入します。
対する定期購入者は、定期購入（2ヵ月に1度等から選んで）定期的に配送してもらい購入する品数が多いほど（基本3つ以上がお得）で割引金額で購入でき尚且つビーグレンの代表的美容液3つがアップグレード方式で高濃度美容液が購入できるシステムです。
この高濃度美容液こそ、ビーグレン独自のアクティブケアとしてスタートさせられるドクターズコスメの真骨頂として他のメーカーとの大きな違いになります。
特徴は定期購入者自身がその都度自身の肌の様子を見ながら1つずつ、濃度をアップデートできるシステムになります。
このクエスクの高濃度美容液の、濃度を順序良く、あげたり下げたりしてコントロール出来るのが定期購入者の最大の特徴だと言えるでしょう。
ビーグレンの代表的エイジング美容液
まだビーグレンを購入した事がなくて分からないという方の為に、ビーグレン独自のクエスクシリーズの高濃度美容液を紹介しましょう。
都度購入者
Cセラム（ビタミンC美容液）レチノA（レチノール美容液）ホワイト2.0（ハイドロキノン美容液）のタイプのみ購入で、このシリーズが基本スタイルの0スタートとなります。
クエスクシリーズ
Cセラム→ビタミンC美容液です。効能は美容皮膚科医も認める全方位の肌質に美肌効果をもたらす美容液で、お肌のハリや皮脂のコントロール、毛穴や乾燥くすみなどに効果があります。
アップデートは下から順番に使用してVC1→VC2→VC3→VC4
クエスク
レチノA→レチノール美容液。こちらもアンチエイジング効果があると厚生労働省に認められたビタミンAの一種ですが、使用すれば一目瞭然の美肌効果はニキビなどの肌荒れから乾燥小じわや毛穴レス効果など、お肌のターンオーバー効果が絶大な美容液です。
アップデートは→レチノA→VA1→VA2→VA3→VA4
クエスク
ホワイト2.0→ハイドロキノン。近年美白成分としては知られる成分のハイドロキノンは欧米では肌の漂白剤と言われる程強力な美白効果があるとされる成分です。そのハイドロキノンを含んだ美容液はお肌の黒ずみや色むらや肌トーンに効果絶大。高濃度のクエスクシリーズでは最新バージョン4までアップデートされていますが、ハイドロキノンの副反応を考慮して3回に1度ハイドロキノンとは別のアルブチン配合のHQDセラム1レベルをお休み期間として専用クリームを販売しました。（23年3月付け）
アップデートは→ホワイト2.0→HQ1→HQ2→HQ3→HQ4
ビーグレンの定期購入で初のカスタマーサポートが凄い
それにしても過去6年で確か現在7年目になる愛用コスメビーグレンですが、定期購入し始めて初めてのカスタマーサポートでの電話相談が凄かったです。
何が凄いって筆者が電話したのは現在使用してる濃度で刺激を感じている可能性があるが、今後どうしたらいいだろうか？
- ケース1濃度を1つ下げる
- ケース2濃度を2つ下げる
- ケース3ビーグレンを止める
- VA2もVA1に変える
これらのどれかに該当しただろう、私の肌状況とビーグレンのCセラムとレチノAの愛用者であることは、購入履歴で確認してくれたらしく、即答の返答がコレでした。
今、使用を中止しているVC4のストックを取りあえずVC3に返品交換する。VA2もストックがある事を話すと両方の新品に関しては取り合えず1つ濃度を下げて返品交換するのはどうかの提案をしてくれる。
ビーグレンの返品交換が神対応が親切過ぎる
しかもこの返品交換には続きがあるのです。
結局、手持ちのストックとして定期購入していた新バージョンVC4と、VA2（レチノール）は数カ月前からビニール肌を恐れてワンランク落として使用していました。
かなり長期に渡りレチノールも愛用しているため、ビニール化しやすい肌状態にはなっているのが原因かもしれませんが、このVA2でも今は全顔に使用ができない状態です。
そこで今回はVA2からVA1に交換したのです。
まだ開封してある使用品に関しては、どうしても使用できないようなら365日返金させてもらうとのアドバイスをくれたのです。
今後は返品交換ではなく、現在開封してあるVC4に関しても全て使い切っていても問題ないから今後1年以内なら返金対応をする、との返答をくれたのです。
これにはビックリ！凄すぎる神対応と久しぶりにビーグレンの対応に感動してしまいました。
しかも今回ストックの返品交換を月中でしたところで、次回の定期購入日までチェックしてくれて、翌月上旬発送予定になっているからストックから考えたら早いと思うと再度のアドバイス。
翌々月の最長に日にちを変更可能とのアドバイスまでもらい、万が一は当然日にち変更も可能だから最長で翌々月に伸ばしてはどうですか？と筆者が思いつかない事まで教えて頂き変更してもらいました。
もう至れり尽くせり、ビーグレンのカスタマーサービスの質の高さに今更ながら驚いた次第です。
当然トライアルキットも365日返品対応可能です☟
ビーグレン返品方法まとめ
今回はビーグレンの返品交換について、丸6年以上愛用していて初めてのお問い合わせで、まさかの返品対応をしてもらい、今後の肌状態を見て、今開封している美容液に関しても今後は365日以内なら返金対応可能とのアドバイスまで頂きました。
また返品交換の丸2日かからない迅速対応に、住所名前の記載無しでもOKとの神対応。
めちゃめちゃ好印象すぎます。さすがビーグレンと再度見直して今後も肌管理はやっぱりビーグレン一強だなと再確認できました。
是非、ビーグレン興味ある方は、まずはお得な7日間トライアルキットからお試ししてみてはいかがでしょうか。当然トライアルキットも365日返品対応可能ですので、チャレンジしやすいかと思います。
